Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MITETE
En Mitete queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
PLAZO PARA DEVOLVER
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, según lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).
CONDICIONES DEL PRODUCTO
- Debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios incluidos.
- Debe presentar boleta o factura de compra.
- No aplica para productos personalizados o hechos a pedido especial.
COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Defecto de fábrica o daño en envío:
Mitete cubre el 100% del costo del envío de devolución. Coordinamos el retiro o te enviamos las instrucciones de envío. Reemplazamos el producto por uno nuevo o devolvemos el 100% del dinero.
Cambio de opinión, talla o modelo:
El cliente cubre el costo del envío de devolución. Una vez recibido y revisado el producto en buen estado, procesamos el cambio o reembolso según corresponda.
TIEMPO DE REEMBOLSO
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 15 días hábiles (depende del banco emisor)
- Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
- Mercado Pago: según los plazos del proveedor
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE:
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos con uso evidente o daños causados por el cliente
- Productos sin empaque original o sin accesorios
- Solicitudes después de los 10 días corridos
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos por uno de estos medios:
- Correo: muebleriamitete2014@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 8192 6290
Incluye en tu mensaje:
1. Número de pedido
2. Motivo de la devolución
3. Fotos del producto (especialmente si es por defecto)
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses según la Ley del Consumidor de Chile. En caso de productos con falla, puedes optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.